1.- ¿Qué es kronenpc.com?
kronenpc.com, es una tienda virtual de informática y consumibles formada por un grupo de profesionales especialistas en el mundo del hardware. Tenemos personal técnico cualificado y con gran experiencia en el sector.
2.- ¿Como pago mi pedido?
Los pedidos se pagan mediante:
- Ingreso o transferencia bancaria. Los datos le serán facilitados al realizar los pedidos.
- Contrareembolso: Tiene un pequeño cargo adicional del 5% por gastos de gestión de cobro del reembolso, incluidos en los gastos de envío.
- Paypal: Tiene un pequeño cargo adicional del 5% por gastos de gestión, incluidos en los gastos de envío.
Para comenzar a tramitar los pedidos es necesario que recibamos previamente el pago correspondiente, en caso de transferencia bancaria.
Nuestro numero de cuenta para que pueda hacer el ingreso o transferencia se lo facilitaremos en el correo electrónico de confirmación.
Los gastos de envío son calculados por el sistema una vez que ya tiene toda su compra lista para confimarla.
¿Cuanto tiempo tardaré en tener mi pedido?
El plazo desde que sea efectivo el ingreso hasta que se recibe el pedido oscila entre 24h y 5 días laborables en la mayoría de los casos, dependiendo de la distancia geográfica y de la disponibilidad de todos productos de su pedido.
kronenpc.com trabaja con stocks propios aunque en algunas ocasiones puede haber retrasos en la entrega debido a la reposición de artículos.
3.- Resido fuera de España ¿puedo comprar kronenpc.com?
kronenpc.com actualmente no vende fuera de España.
4.- ¿Los precios incluyen el IVA?
Si, todos los precios tienen el 16% de IVA incluido.
5.- ¿Hacen descuento a tiendas de informática y/o revendedores?
kronenpc.com mantiene una política de precios ajustados que no permiten ofrecer grandes descuentos. Para compras grandes contáctenos y podremos ajustarle el precio según su necesidad.
6.- ¿Hacen descuento por compras de grandes cantidades?
Podemos estudiarle su caso y ofrecerle un precio en base al número de unidades en las que esté interesado. De todos modos debe saber kronenpc.com funciona con unos márgenes muy reducidos.
7.- Una vez efectuado el pedido,¿tengo derecho a su devolución?
El cliente tendrá 7 días hábiles desde la recepción del pedido para poder devolverlo, siempre que conserve el embalaje original y esté en perfecto estado, es decir, que esté tal y como le llegó.
En caso contrario siempre tendrá derecho a solicitar la devolución del producto y por tanto, su abono por la misma cantidad que pagó por el artículo, siempre que:
- El producto tenga síntomas de haber sido manipulado, estropeado o cualquier otro inconveniente surgido del transporte del mismo.
- El producto no sea el que el cliente solicitó o no esté conforme con el que se le envía a cambio, previa consulta, ya sea por falta de stock o por haber sido descatalogado.
- Siempre que el artículo no funcione correctamente, en cuyo caso no se abonará el importe del pedido, sino que se hará valer su garantía de fabricante, enviandonos el artículo para hacernos cargo del cambio o reparación del mismo y posterior reenvío.
8.- ¿Para la compra de componentes sueltos, pueden decirme si un producto dará o no problemas de compatibilidad en mi equipo?
Siendo tan amplio el abanico de fabricantes, marcas y modelos nos es imposible saber con exactitud si un determinado producto será o no compatible con la configuración de hardware y software que pueda tener en su equipo informático, no obstante le ayudaremos en todo lo que esté de nuestra parte por nuestra gran experiencia y conocimientos.
Puede encontrar listas de compatibilidad así como una asistencia técnica personalizada , siempre que lo desee, le intentaremos facilitar el contacto del fabricante del producto y a sus S.A.T. (Servicios de Asistencia Técnica), ya que estos suelen contar con extensa documentación al respecto.
9.- ¿Puedo encargar artículos que no aparecen en la tienda?
kronenpc.com hace un gran esfuerzo en incluir en su catálogo las últimas novedades al precio mas competitivo del mercado, pero no siempre coinciden ambos factores en las tarifas de nuestros proveedores, lo que nos impide predecir que productos formaran parte de nuestro catalogo y mucho menos su fecha de entrada, reposición o precio. Si no encuentra el producto que busca contáctenos e intentaremos catalogarlo indicándole precio y plazo de entrega.
10.- En caso de avería de un artículo, ¿quien se hace cargo? ¿tienen garantía los productos que venden?
Por supuesto que tienen garantía, siempre viene marcada por el fabricante del producto, que unas veces garantiza los productos "in situ", es decir que es el propio cliente quien puede llamar al teléfono que los fabricantes ponen a disposicion de los clientes para estos casos y directamente cambian el producto o lo reparan; y otros casos en los que tienen que enviarnos el producto a nosotros, y en un plazo de entre una y cuatro semanas será cambiado o reparado su producto averiado.
11.- El coste de mi pedido ha subido desde que lo pedí, y aun no lo he recibido ¿Se mantiene el pedido al mismo precio que cuando lo pedí?
Los precios se mantendrán siempre en pedidos con pago contrareembolso. En pagos por transferencia habrá 48 horas para efectuar el pago. En caso de no recibir el pago dentro de esas 48 horas el precio será el que marque el día que efectuó el pago. Por tanto rogamos en los pedidos por transferencia que la misma sea efectuada lo más urgente posible.
12.- El coste de mi pedido ha bajado desde que lo pedí, y aun no lo he recibido ¿Me aplican la rebaja de precio?
Los precios no cambiarán desde que se hace el pedido, aunque suba o baje el precio del mismo en el transcurso del envío. Si pasados 7 días laborales desde su pedido no se hubiese enviado el pedido, usted tendría derecho a que le aplicasemos la rebaja en caso de ser el coste menor, o mantener su precio en caso de ser mayor.
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